Reglamento y FAQ

¿Qué hago si alguien se siente mal durante el trabajo?

Debería haber pastillas para los síntomas mas comunes en el botiquín de primeros auxilios, como dolor de cabeza, nauseas, o malestar estomacal. En caso de que el malestar sea diferente e impida que el miembro del equipo pueda trabajar con normalidad se recomienda que se le permita ir a su casa, se pagara el equivalente al tiempo trabajado y el transporte de regreso a su casa (Si alguien puede recoger a la persona es mejor) El Gerente es el encargado de pedir el reembolso de lo gastado en transporte y de notificar el incidente, en caso de ser el Gerente quien presente los síntomas, deberá dejar de responsable al miembro del equipo con mas experiencia en su ausencia. Si la falta del miembro del equipo entorpece la producción o la retrasa, deberán notificar al Líder de sucursal para buscar un reemplazo que les permita trabajar con normalidad.
¿Qué hacer en caso de quemaduras?

Procura tener bien ubicado el botiquín de emergencia que hay en cada sucursal. Te sugerimos hacer click aquí para que tengas detalles de como actuar en caso de quemadura Para mas información sobre como actuar con quemaduras, hemorragias o cortaduras te recomendamos ver este video
¿Qué hacer en caso de un intento de asalto?

En un asalto tenemos dos cosas que perder; el dinero y la vida. Los delincuentes van por el primero, pero muchas personas, por no saber ser buenas víctimas, pierden el dinero y pierden la vida. Es preciso reconocer que ante la presencia de un arma de fuego no existe fuerza física que se imponga, además por cada delincuente que uno observa existen, al menos, otros dos que están al acecho y muy probablemente todos vayan armados. Ante cualquier intento de asalto procuren como equipo seguir las siguientes recomendaciones: 1. Mantener la calma. Por difícil que parezca, es preciso conservar la calma y muy importante es, asimismo, sensibilizar a las personas que nos acompañen, de que en caso de sufrir un asalto, mantengamos todos la calma. Es preciso hacer sentir al delincuente que tiene el control de la situación y no gritar o alterarse, ya que de lo contrario se puede, asimismo, alterar, sentirse retado y, con el ánimo de tomar el control total de la situación, hacernos daño. 2. Bajar la mirada y obedecer. A los delincuentes no les gusta que los miremos a la cara, pues los estamos identificando, por tanto, es importante bajar la mirada y obedecerle. No vamos a someternos cobardemente ante él, vamos a acatar órdenes. Mantenga las manos en una posición en la que el delincuente las pueda observar en todo momento. 3. Escuchar al ladrón. Resulta fundamental el prestar atención y escuchar atentamente lo que nos pide. En muchas ocasiones solo quieren la cartera, el reloj y el teléfono móvil. 4. Hablarle y prevenirle de cualquier movimiento. Es importante comunicarle de manera verbal que vamos a acceder a sus demandas; "Vamos a acabar rápido con esto, no vamos a tener ningún problema, te voy a entregar todo, no me hagas nada". Asimismo, debemos prevenirle respecto de cualquier movimiento que vayamos a hacer. Es preciso considerar la posibilidad de que los delincuentes se encuentren bajo los efectos de alguna droga y un movimiento rápido o aspaviento puede hacerle pensar que sacaremos un arma para defendernos o lo intentaremos agredir. Si la situación comienza a complicarse y violentarse por alguna razón, finja un desmayo, un ataque epiléptico, tírese al piso y convulsiónese, ello le permitirá que el delincuente, ante una acción no agresiva pero sí comprometedora para él, opte por huir de la escena. 5. Observar detalles. De manera discreta hay que fijarse en los rasgos de los delincuentes; la forma en la que hablaban, -norteño, costeño, etc.-, si se comunicaban entre ellos y lo hacían con algún mote o apodo, recordarlo. Distintivos tales como lunares, cicatrices, tatuajes, uso de algún 'piercing' o arete, observar sus zapatos y cinturón, pues son cosas que difícilmente se cambian los ladrones y este tipo de detalles conforman valiosa información para la policía al momento de denunciarlos y proceder a su persecución y captura.
¿Qué hacer con un cliente agresivo o grosero?

Es una situación que puede presentarse en cualquier momento y el modo de reaccionar ante ella determinará que se arregle o empeore. Si el dependiente en cuestión aplica las técnicas adecuadas, puede conseguir que el cliente enfurecido se convierta en uno de los más fieles defensores de la empresa, pero si le atiende mal, seguramente se marchará doblemente enfadado y se encargará de proclamar el incidente. Es comprensible que el primer pensamiento que surja cuando nos cruzamos con un cliente agresivo sea «a ver cómo me lo quito de encima». Pero conviene ser cuidadosos, pues un cliente insatisfecho cuenta su mala experiencia a una media de nueve personas, según estudios especializados en atención al cliente– en una investigación sobre satisfacción de clientes. Además, el 90% de los clientes insatisfechos no vuelve. Cabe pensar que estos porcentajes son mayores en el caso de clientes agresivos. Bajar el volumen Aunque es difícil no caer en el enfado y utilizar las mismas “armas” con las que el cliente nos ataca (malos modales o un tono de voz elevado, por ejemplo), hay que intentar mantener una postura neutral y objetiva. Es fundamental escuchar sus argumentos, intentar calmarles y resolver lo que consideran su problema. Hay una serie de técnicas que ayudan a permanecer impertérrito ante el cliente más provocador: 1. A pesar de lo incómodo de la situación, deja que el cliente se desahogue. Si le escuchas, notarás que su enfado comienza a apaciguarse y te permitirá descubrir cuál es el fondo del enfado del cliente. La mayoría de las veces los enfados se producen por malentendidos o falta de información. 2. Trata de ponerte en su lugar. Si queremos escuchar al cliente y entender de verdad la situación, es esencial desarrollar nuestra capacidad de empatía, es decir, la facultad de ponernos en el lugar de otra persona. Para ello es fundamental escuchar atentamente, no tener prisa en dar una solución y hacer preguntas para que concrete la causa de su disgusto. Es frecuente, para calmar a este cliente, darle la razón sin conocer de qué va el asunto. 3. Evita el temor. Muchas veces, el temor ante un cliente difícil nos lleva a no controlarnos, a no preguntar, a no escuchar y a dar una solución a un problema que no se conoce en detalle. Es una solución condenada a no satisfacer al cliente. Cuando vuelva, si vuelve, será todavía más agresivo que la primera vez que mostró su enfado. Responder con calma. Una de las técnicas más eficaces para disipar el enfado del cliente es responder con calma cuando nos grite. Hay que utilizar palabras amables en un tono suave, decirle que tiene toda la razón (aunque no la tenga) y el derecho a estar enfadado y que sentimos lo que le ha ocurrido. 4. Pide perdón, pero no te justifiques. Se trata de gestionar la situación positivamente sin renunciar a mantener una posición coherente. Hay que ofrecer disculpas si entendemos que las merece, pero nunca justificarnos: al cliente no le interesa conocer de quién ha sido la culpa. Quiere una solución al problema y no rebuscar culpabilidades. Nuestra justificación, por lo demás muy humana, ya que queremos defendernos, vuelve a molestar al cliente en el caso de que hubiéramos conseguido calmarlo. 5. Haz que se sienta importante. Cuando, por ejemplo, nos encontramos con clientes que no dejan de hablar, para calmarles hay que tener paciencia y esperar a que digan algo en concreto. Cada cliente, cuando le atendemos, debe sentirse el único y más importante. Cuando un cliente decide expresar su enfado es porque cree tener razón. Aunque nosotros estemos seguros de que no la tienen, siempre hay que respetar los motivos de los clientes y buscar una solución. 6. Busca soluciones. En cuanto el cliente se haya calmado, debemos preguntarle qué espera que hagamos para resolver la situación. Comunicamos así al cliente nuestra intención de actuar en su favor. Con ello logramos disminuir en gran medida el enfado que tuviera ese cliente al principio. 7. Cómo resolver malentendidos y responder objeciones. La resolución de los malentendidos y la respuesta a las objeciones de los clientes son situaciones que requieren un tratamiento especial. El malentendido debe corregirse con una información correcta. Las objeciones de los clientes se contestan con pruebas. Al tratar con un cliente enfadado, debemos estar seguros de que el nivel de ira haya disminuido antes de aplicar cualquiera de estas dos técnicas. 8. No te tomes sus críticas como algo personal. Si te has convertido en el blanco de la ira de un cliente molesto, no olvides que el motivo de su enfado no está directamente relacionado contigo. Los clientes que recurren a los ataques verbales están enfadados con la empresa, no con la persona que intenta ayudarles. Las críticas no son personales y, probablemente, la persona que te está criticando criticaría a cualquier otro que estuviera en tu lugar. 9. Pero si te amenaza… Nunca hay que seguir atendiendo a un cliente que nos haya amenazado. En estas situaciones, los empleados deben desentenderse del cliente de inmediato e informar a sus superiores de la situación. No hay que dudar en recurrir a las fuerzas de orden público si es necesario (Llamar a la policia). Por desgracia, algunas personas parecen disfrutar con los enfados. Por algún motivo, están encantadas con lo que ellas consideran un problema sin solución posible y no muestran un deseo real de que ese problema sea resuelto. Cuando nos encontremos con este tipo de clientes, debemos limitarnos a hacer nuestro trabajo lo mejor posible. Una atención excepcional al cliente no termina siempre con un cliente satisfecho, pero debería implicar siempre el mejor servicio posible.
¿Qué hacer si un cliente quiere regresarme algún producto?

El motivo es importante, generalmente la justificación será el sabor, algún defecto de cocción o elaboracion. Cuando recibas la queja procura seguir los siguientes recomedaciones: 1. Pregunta si le gustaría compartir cual es el motivo de la devolución 2. Si es algún defecto de elaboración y es posible resolverlo sobre el mismo producto (Ej. Algún ingrediente faltante en su producto o bebida, etc...) Pregunta al cliente si te permitiría corregir el error en su producto o si prefiere que se reemplaze por otro. 2.1 En caso de que el Cliente pida otro producto pídele de la forma mas amable que si te permite tirar el producto que esta mal. Si el cliente pregunta Por qué o prefiere quedarselo explícale que "Es una regla del negocio no entregar un producto mal hecho y que para poder darle otro es necesario que se deseche el producto equivocado". Esto para evitar malas intenciones a la hora de exigir otro producto. El producto reemplazado se contará como merma. 3. Si es por el sabor o algún ingrediente que sabe mal, inmediatamente ofrécele reemplazar su producto y agradece el que te haya hecho saber sobre el defecto.
¿Qué hago si un cliente quiere cancelar un producto que ya se esta preparando?

Intenta que no lo cancele: 1. Explícale que ya se esta preparando y que te contabilizan insumos, por tanto te cobrarían el producto como entregado 2. Podrías ofrecer llevárselo donde este si no es lejos del remolque/local (En caso de que cancele por no esperar) 3. Podrías ofrecerle que pase por el mas tarde y lo preparan de nuevo (El producto en preparación podrías terminarlo para otro cliente si es posible) Si no acepta ninguna de las opciones anteriores accede a la devolución, no olvides confirmar la devolución en el sistema de venta y si hay mucha demanda anota la devolución en un lugar donde puedas recordar para registrarla en el punto de venta mas tarde.
¿Queé hago si un miembro del equipo se niega a obedecerme o cumplir sus responsabilidades?

Aunque tu trabajo es motivar al equipo a cumplir sus metas y sus responsabilidades, esto no implica obligarlos a hacerlo. Si alguien del equipo muestra una actitud apática o retante abstente de entrar en conflicto con el o ella, reporta el comportamiento directamente al Líder de sucursal. Explícale que tu trabajo no es lidiar con actitudes groseras y que esa actitud solo afectara el desarrollo normal del trabajo, perjudicando a las metas de todos. Trata de entender la molestia y procura resolver cualquier indiferencia que exista, esto no significa que tengas que agradar a todos en tu equipo, pero si deberían verte como un ejemplo a seguir y como una figura de autoridad.
(Plataformas) ¿Qué hago si un repartidor olvida parte de su pedido o no se lo dimos completo?

Si el pedido no se le entrego completo el envío del pedido restante tendrá que correr por nuestra cuenta y debe hacerse ta pronto como se reconozca el error. Si el pedido se le entrego al repartidor y lo olvido parcialmente, es obligación de los mismos regresar para entregar el pedido completo. Si un cliente llama para reportar esto a la sucursal, explica amablemente que su repartidor lo olvido y que es su responsabilidad regresar por el, sugiere levantar un reporte hacia el repartidor en la App que estén usando ya que en muchas ocaciones los repartidores no se responsabilizan de estos errores porque una vez que ellos han marcado en su app que el "pedido ha sido entregado" les asignan otros envíos y siguen trabajando. Si el cliente no recibe el pedido completo es casi seguro que levantará un reclamo en la aplicación que este utilizando y entonces se nos notificará del error. En este caso podemos escribir en la plataforma cual fue el motivo de la orden incompleta en caso de que el repartidor no se haga responsable.
(Plataformas) ¿Qué hago si un cliente quiere cancelar su pedido cuando ya se esta preparando?

Las plataformas ofrecen soluciones integrales a este problema que es bastante común. DidiFood: Como tienda tenemos la opción de rechazar la cancelación del pedido, también nos deja agregar el motivo de el rechazo y ahí escribimos “La orden ya esta casi lista”. En este caso DidiFood se obliga a pagar al restaurante el monto de la venta, al cliente no se le cobra esto así que es un monto que cubre la aplicación y es posible que un repartidor aun pase por la orden. Si no, procuramos regalar ese pedido a alguien que lo necesite. Rappi: El sistema de Rappi no permite rechazar cancelaciones, cuando un cliente cancela su pedido, este desaparecerá de nuestro sistema de pedidos pero por políticas de Rappi el monto del pedido todavía se le pagará al restaurante. Si el pedido se cancela cuando ya esta en reparto el RappiTendero entregará el pedido a alguien en situación de calle y tomará evidencia de la entrega para fines de administración de Rappi. Si el pedido se canceló cuando ya se estaba preparando se procurará usar ese producto para cubrir otro pedido siempre que sea posible UberEats: funciona de la misma forma que Rappi.

Reglamento interno de orden, higiene y seguridad

El presente reglamento tiene por finalidad regular e informar las condiciones, requisitos, obligaciones, prohibiciones y formas de trabajo de todo el equipo que presta sus servicios en los remolques y locales de Bongles®

Para efectos del presente reglamento se entenderá por:

a) Colaborador: persona que presta servicios a la Empresa en virtud de un contrato de trabajo y por la cual recibe una remuneración.

b) Negocio o Sucursal: Organización de medios materiales o inmateriales que funciona bajo la razón social de Bongles® para todos los efectos legales, representa a la Empresa toda persona que ejerce funciones gerenciales o superiores de administración

c) Gerente de sucursal: Persona que según el organigrama de la Bongles® es quien se encarga de supervisar al equipo de la sucursal asignada, resuelve problemas internos de la sucursal asignada.

d) Administrador: aquella persona que se encarga de supervisar el correcto funcionamiento de la s sucursales asignadas, también asiste a los Gerentes de sucursal en sus responsabilidades

A) REGLAMENTO INTERNO EN HORARIO LABORAL

Tratar con respeto y amabilidad a los clientes y a los compañeros de equipo.
Las Mochilas o Bolsas dentro del Remolque / Local, chamarras o suéteres se guardaran en el area designada. Es preferible no traer mochilas en horarios laborales.
Portar el uniforme completo y limpio. Además de usa siempre malla para el cabello, gorra y cubre bocas correctamente colocados.
Cuidar las instalaciones y manejar los aparatos de manera óptima.
No traer uñas pintadas o largas. No portar ningún tipo de reloj, pulsera o anillos durante el horario laboral
Queda prohibido el uso del teléfono en horario de trabajo, aunque si puedes responder llamadas fuera del Remolque / Local o en un área no visible para los clientes.
Se encuentra expresamente prohibido realizar horas extras. Sólo cuando las necesidades de la operación lo requieran y con previa autorización de algún administrador

B) BONOS Y PENALIZACIONES

Los trabajadores recibirán como remuneración el sueldo base, bonificaciones y extras acordados.
El pago de las remuneraciones será catorcenal o semanal el día de la semana acordado en el contrato según corresponda a la sucursal. El pago será en efectivo. El Gerente puede acceder pero no se obliga a pagar por transferencia bancaria a cuentas corrientes.
Administradores y Gerentes están autorizados para descontar directamente del pago cualquier multa por incumplimiento de reglamento o por cualquier otro concepto que sea de conocimiento del colaborador.
Todo trabajador de Bongles® que se considere afectado por el principio de igualdad en las remuneraciones, tiene el derecho a presentar su reclamo, por escrito y en un sobre cerrado a algún administrador o gerente de otra sucursal.
Cualquier gasto derivado de solucionar problemas con los clientes o proveedores causados por error del equipo se descontara directamente del pago con el conocimiento de los miembros del equipo

C) JORNADA LABORAL Y DIA DE DESCANSO

La jornada máxima ordinaria de trabajo del personal de Bongles® será la que se establezca en los respectivos contratos. En ningún caso los trabajadores podrán pactar una jornada ordinaria semanal superior a 48 horas.
Gerentes y Administradores: Por la naturaleza de sus funciones no están sujetos a limitación de jornada de trabajo, debiendo en todo caso dedicar todo su esfuerzo laboral al cumplimiento de sus funciones y desempeñarse en turnos de seis días laborales, con un día de descanso a la semana, si fuera necesario.
Colaboradores: Las jornadas sujetas a turnos se distribuirán entre las 07:00 hrs., y las 2:00 hrs
Considerando la clase de funciones que se desarrollan en Bongles®, ésta se encuentra exceptuada de otorgar descanso los domingos y festivos. Esta condición queda sujeta a la autorización del Gerente o administrador asignado.
La jornada de trabajo podrá ser modificada por mutuo acuerdo de las partes. Podrá excederse la jornada ordinaria, pero en la medida indispensable para evitar perjuicios en la marcha normal de ella, cuando sobrevenga fuerza mayor o caso fortuito o cuando deban impedirse accidentes o efectuarse arreglos o reparaciones impostergables en las maquinarias o instalaciones, o en los períodos inmediatamente anteriores a navidad, fiestas patrias u otras festividades. Cualquier cambio en la disponibilidad horaria, ya sea aumento o disminución, temporal o permanente, deberá ser por mutuo acuerdo de las partes y deberá quedar debidamente registrada en un anexo de Convenio Laboral definido para esos efectos.
Durante la jornada laboral Gerente y colaboradores tienen el beneficio de20% de descuento en todo el menú excepto promociones o combos. El descuento no es canjeable por efectivo. Fuera del horario de trabajo aplican los mismos descuentos. El descuento no es aplicable a amigos o familiares de los colaboradores y se limita a $300MXN de consumo diarios.
Usar correctamente y sólo para fines de venta/producción los insumos disponibles en el inventario de la sucursal/CEDIS/unidad de negocio. Queda estrictamente prohibido su consumo y/o extracción dentro y fuera de la sucursal/CEDIS/unidad de negocio. Este acto, es merecedor de una falta administrativa.
Comer e ingerir bebidas, únicamente en la zona designada para comidas del colaborador. Tienes derecho a consumir lunch (del exterior) o algún producto comprado del negocio (en horario operativa) una vez durante el horario laboral.
Queda estrictamente prohibido comer o consumir alguna bebida en la zona de preparación/producción/ensamble/caja/ almacén/fritos/barra en el horario laboral. La higiene y seguridad de los alimentos es de vital importancia.
Queda estrictamente prohibido consumir alimentos preparados del menú o mermas resultantes en el proceso de producción/ensamble de platillos e insumos. Esta acción será sancionada con el descuento del valor total o fracción mostrado en menú del insumo/platillo ingerido. Además de una falta administrativa.

D) OBLIGACIONES DEL COLABORADORES Y GERENTES

De las ausencias: Solicitar permiso ya sea por escrito o por mail con al menos 24 horas de anticipación a su Gerente (O Gerente a algún administrador) cuando se viese obligado a faltar a su trabajo, quien, atendida las razones expuestas, podrá autorizar la ausencia por escrito o por mail, en cuyo caso para efectos de remuneraciones no se contará ese día como trabajado.
De los atrasos: Los atrasos diarios en que incurra un trabajador tendrán el siguiente tratamiento:
- Los atrasos diarios de diez minutos, no se contarán como retardo, teniendo 10 minutos como tolerancia de llegada
- Los atrasos diarios de once minutos inclusive o más serán contados como retardos.
- 3 retardo conllevan a una sanción administrativa que puede ser alguna asignación adicional dentro de la sucursal o en su defecto, una sanción monetaria de $100MXN que se descontará directamente del pago catorcenal o semanal según corresponda.
En el caso que el trabajador falte a su turno sin permiso se le descontará proporcionalmente el día. El Gerente o administrador puede sancionar el acto con la suspensión temporal del trabajador por los días que considere (Sin exceder una semana) o de forma definitiva.
En caso de que se ausente por enfermedad deberá informarlo al igual que en punto 1, exigiéndosele además un certificado médico (un día) o licencia médica (dos o más días).
Dedicar íntegramente su tiempo y capacidad al servicio de la Sucursal durante la jornada de trabajo. Entendiéndose, además, que todos los inventos, descubrimientos, ideas innovadoras, modificaciones que el trabajador proponga, logre o desarrollo durante el empleo, en las horas laborales y/o con materiales de la Empresa son de propiedad de Bongles®, quedando totalmente retribuidos con la remuneración que percibe el colaborador. No obstante, constará en su Currículum.
Usar correctamente y sólo para fines laborales los activos de Bongles® tales como computadoras, teléfonos, impresoras, vehículo, conexión a Internet, correos electrónicos, iPads, Tablets, etc. Quedando estrictamente prohibido su uso para fines personales.
Emplear la máxima diligencia en el cuidado de los bienes del establecimiento y de la Empresa. Velar permanentemente por los intereses de ésta, evitando o impidiendo toda clase de deterioros o pérdidas y mantener en buen estado las herramientas, maquinarias, instalaciones, elementos de trabajo, útiles de la Empresa, siendo cada trabajador responsable de aquellos elementos de trabajo que están para su uso personal o confiadas a su cuidado.
Responder personalmente de las pérdidas o daños a bienes de la Empresa o de terceros que usted dañe culposa o negligentemente
Mantener los secretos de la Empresa que pudiese conocer con ocasión de su trabajo. Esta obligación pesa también sobre los asuntos administrativos reservados.
Abstenerse de realizar competencia con la Empresa o colaborar para que otros lo hagan.
Participar en todas las capacitaciones de diferentes temáticas que disponga Bongles® en orden a mejorar conocimientos y competencias en materias necesarias para un mejor desempeño, tales como cursos, charlas, talleres, etc.

E) OBLIGACIONES DEL DESEMPEÑO

Conocer y comprender el contenido de los procedimientos y acciones propias de sus funciones, y aplicarlas con estricto rigor para producir el resultado correcto en el tiempo preciso.
Emplear el código de vestimenta que Bongles® determina para ser usado en la tienda, según especificaciones señaladas en el programa de entrenamiento y que consta de pantalones de mezclilla, zapatos o tenis cerrados, mandil, playera del uniforme (amarilla o negra según corresponda) malla para el cabello, gorra y cubre bocas correctamente colocado. Bongles® repondrá el uniforme cuando sea necesario por razones de desgaste natural producto del uso. Si este tuviera daños ocasionados por descuido se repondrá a cuenta del colaborador responsable tal cuál lo establece el acuerdo de entrega de uniforme que se firma al iniciar labores dentro de Bongles®
Mantener la higiene personal: pelo corto o tomado en un moño o trenza, maquillaje moderado, uñas cortas, limpias y sin barniz. Sin relojes, pulseras, cadenas, anillos, aros, piercing, colgantes, etc.
Mantener la higiene de la sucursal: estacionamientos, aceras, áreas verdes, mesas, sillas, muebles y accesorios dentro y fuera de la sucursal, botes de basura, lámparas, techos, pasillos, paredes, material gráfico, puertas, tapas metálicas, ventanas, marcos, letreros, baños y accesorios, logos, acrílicos de precio, maquinas, vitrinas, cafeteras, cubiertos, loza.
Permanecer en su lugar de trabajo durante la jornada o turno que le corresponda y no ausentarse de él sin solicitar la autorización necesaria de su líder directo.
Al terminar su trabajo, salir del lugar de trabajo tan pronto como sea posible.
Guardar el debido respeto y atención en las relaciones con los clientes, compañeros de trabajo y superiores.
Ejecutar los trabajos que se le encomiende con atención y prudencia, evitando accidentes del trabajo y daños a terceros, ya sea en las personas o bienes de Bongles®
Dar cuenta a su Líder inmediato de las dificultades que se les presenten en el desempeño de sus labores, cualquiera que sea el origen.

F) OBLIGACIONES RESPECTO AL MANEJO DE PUNTO DE VENTA (POS)

El colaborador siempre deberá repetir en voz clara la suma de dinero que le entregue el cliente al momento de concluir su compra su compra.
Mantener la caja cerrada a menos que reciba algún pago.
Cualquier error cometido al momento de tomar la orden debe ser corregido por un Gerente o Administrador (Devoluciones).
Todas las ventas con descuento deberán ser aprobadas por el gerente
Se prohíbe cambiar cheques u otros efectos de comercio no autorizados, sin el permiso de su gerente.
Será obligación de cada colaborador verificar la autenticidad de los billetes.
Cada Gerente recibirá una clave de seguridad personal, la cual no debe ser compartida con ninguna otra persona y la cual se usará solamente en su sucursal para fines administrativos.
Cada Gerente es responsable del cierre de su caja, vale decir, “conteo físico de los medios de pagos"
No podrán entregar productos gratis sin previa autorización (incluyendo bebidas, alimentos o cualquier otro producto) a amigos, gente relacionada o compañeros de trabajo. Tampoco es permitido aplicar el descuento de empleado a familiares o allegados.
No pueden aceptar dólares u otra moneda extranjera
Un colaborador o encargado de caja no puede adjudicarse pedidos de clientes o ajenos a los que el mismo (a) consuma a su cuenta registrada en el sistema de punto de venta con el fin de sumar Boncréditos a su cuenta o cualquier otra intención.
Los Empleados no pueden anular ventas legítimamente realizadas, con la excepción de que sea autorizado por el Gerente
El encargado de caja y Gerente se comprometen a conocer el Sistema de Punto de Venta y notificar a su líder sobre posibles errores.

Las violaciones a las políticas de caja tendrán como resultado una comunicación de acción correctiva, amonestación laboral y las consecuencias que correspondan en cada caso, las que pueden incluir la terminación del convenio laboral.

Si en algún turno un colaborador cree que alguien está violando las políticas de manejo de caja o sus procedimientos, deberá reportarlo inmediatamente al Gerente o Administrador que le corresponda.